SB Telefonserviceberater (w/m/d) im Fachdienst Bürgerservice am Standort Grimmen

Öffentliche Stellenausschreibung

Im Landkreis Vorpommern-Rügen kann man sich wohlfühlen.

Menschen aus aller Welt verbringen hier ihren Urlaub. Sie genießen die Weite und Ruhe, schätzen aber auch die Abwechslung, die Vorpommern-Rügen bietet.

Bekannt ist der Landkreis Vorpommern-Rügen insbesondere durch die Urlaubsregionen Halbinsel Fischland-Darß-Zingst, die Insel Rügen, größte und landschaftlich reizvollste Insel Deutschlands, und die Hansestadt Stralsund.

Der Landkreis Vorpommern-Rügen versteht sich als eine moderne, bürger- und dienstleistungsorientierte Verwaltung und beschäftigt derzeit insgesamt 1.400 Menschen aus unserer Region. Diese Menschen arbeiten gerne für den Landkreis und wirken gemeinsam mit viel Leidenschaft für die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger unseres Landkreises. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht nur in der Kreisverwaltung, sondern auch in zahlreichen Außenstellen für die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger tätig. Um aktuellen und zukünftigen Herausforderungen erfolgreich begegnen zu können, kommt der Personalentwicklung im Landkreis Vorpommern-Rügen eine besondere Bedeutung zu. Bei befristet eingestellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist dem Landkreis Vorpommern-Rügen sehr daran gelegen eine Weiterbeschäftigung, unter der Voraussetzung guter bis sehr guter Leistungen, in geeigneter Funktion zu ermöglichen.

Beim Landkreis Vorpommern-Rügen besteht ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt im Fachdienst Bürgerservice am Standort Grimmen folgender befristeter Personalbedarf:

Sachbearbeiter Telefonserviceberater 115 (m/w/d)

Die durchschnittliche regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden. Die Position ist befristet zur Vertretung während des Mutterschutzes bzw. zur Elternzeitvertretung zu besetzen.

Zu den wesentlichen Aufgaben der Stelle gehören:

  • Aufgaben des Telefonservice, wie z. B.

    • Erteilen und Dokumentieren von allgemeinen Auskünften (Informationen zu Öffnungs- und Servicezeiten, Produkten und Programmen, Aufnahme von Bürgeranliegen, Klärung und Bearbeitung - alles, was ohne Akte aber unter Nutzung des Datensatzes möglich ist - mit hoher Fallabschlussquote, Ausgabe/Versand von Informationsmaterial oder Antragsunterlagen/Vordrucke, Übernahme von Outbondaktivitäten, Terminierung oder Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachabteilungen,
    • Ausgabe von Anträgen und Beraten zu allen Leistungen der Kreisverwaltung (Feststellung möglicher Bedarfe, Feststellen der anliegenbezogenen Verwaltungsdienstleistung, Zusammenstellen und Versand der Anträge, Beratung),
    • Qualifizierte Beauskunftung der 115 (Beratung und Auskunftserteilung zu allen Leistungen der Kreisverwaltung, Beratung und Auskunftserteilung zu allen Leistungen der Ämter und Gemeinden).


Notwendiges fachliches Anforderungsprofil:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/m Verwaltungsfachangestellt/in/en oder 
  • Facharbeiterausbildung und erfolgreich abgeschlossener Angestelltenlehrgang I oder
  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten oder zur/zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen,
  • abgeschlossene Berufsausbildung und langjährige Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung mindestens mit Tätigkeiten, deren eingruppierungsrechtliche Wertigkeit der Entgeltgruppe 6 TVöD-VKA entspricht.

Darüber hinaus werden von dem/der Bewerber/in die folgenden sozialen und persönlichen Kompetenzen erwartet:

  • hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsfähigkeit, selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise,
  • vielseitige Grundkenntnisse in der Aufbau- und Ablauforganisation im Landkreis,
  • Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise und sichere Gesprächsführung am Telefon,
  • PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere sicherer Umgang mit MS Office.

Unser Angebot:

  • Bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen erfolgt eine Eingruppierung in Entgeltgruppe 7 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst, Sparte Verwaltung im Bereich VKA (TVöD-VKA).
  • Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. flexible Arbeitszeiten)
  • Für Tarifbeschäftigte bieten wir eine zusätzliche Altersvorsorge bei der Zusatzversorgungskasse Mecklenburg-Vorpommern.
  • Weiterhin werden vermögenswirksame Leistungen, eine Jahressonderzahlung und ein jährliches Leistungsentgelt neben dem monatlichen Entgelt gewährt.
  • Darüber hinaus bieten wir attraktive und vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Unser hauseigenes Welcome Center hilft Ihnen und Ihrer Familie in allen Fragen des Ankommens (z. B. Wohnungssuche, Suche nach Betreuungs- und Bildungsangeboten etc.) Kontaktieren Sie uns unter welcome@lk-vr.de oder 03831 357-1258.

Das Arbeitsverhältnis bestimmt sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA).

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Hinweise zur Bewerbung:

Ihre aussagefähige Bewerbung mit den üblichen Unterlagen (Bewerbungsanschreiben, lückenloser Lebenslauf, Kopien von Studien- und Berufsabschlüssen, Kopien von Arbeitszeugnissen und Kopien von Seminar- und Lehrgangsnachweisen)  übermitteln Sie bitte mit Hilfe des elektronischen Bewerberportals auf der Internetseite des Landkreises Vorpommern-Rügen (www.lk-vr.de).Die Ausschreibungsfrist endet mit Ablauf des 21. September 2019. 

Von Bewerbern (m/w/d) aus dem Bereich des öffentlichen Dienstes ist das Einverständnis zur Einsichtnahme in die Personalakte mit der Bewerbung ausdrücklich zu erklären.

Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Bewerbung entstehen, insbesondere Fahrkosten, werden durch den Landkreis Vorpommern-Rügen nicht erstattet.


Sollte Ihnen im ausdrücklichen Einzelfall eine Bewerbung auf dem elektronischen Weg über das Bewerberportal nicht möglich sein, richten Sie Ihre Bewerbung bitte in Papierform an folgende Anschrift:

Landkreis Vorpommern-Rügen
Der Landrat
Fachgebiet Personal, Vergütung
Carl-Heydemann-Ring 67
18437 Stralsund

Reichen Sie bitte alle Unterlagen nur als Kopien ein (keine Original-Dokumente) und verzichten auf die Verwendung von Bewerbungsmappen. Bewerbungen per E-Mail werden nicht berücksichtigt.

Zur Rücksendung von Bewerbungsunterlagen in Papierform ist die Beilage eines ausreichend frankierten Umschlages erforderlich. Nach Ablauf des Stellenbesetzungsverfahrens werden alle Unterlagen in Papier- und Dateiform aus datenschutzrechtlichen Gründen vernichtet.

Für eventuelle Rückfragen steht Ihnen Frau Simon vom Fachgebiet Personal, Vergütung unter der Telefonnummer 03831 357-1422 gerne zur Verfügung.

Stralsund, 4. September 2019
im Auftrag


gez. Frank Stallbaum
Fachdienstleiter Organisation/Personal/IT

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